Contáctenos
Hatafahaus (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes los siguientes medios de contacto para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas con nuestra tienda en línea.
1. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención puede ayudarle con consultas relacionadas con el proceso de compra y con pedidos ya realizados.
Para facilitar la localización de un pedido, recomendamos incluir el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra cuando se ponga en contacto con nosotros.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán a partir del siguiente día laborable.
2. Consultas que puede realizar
Puede ponerse en contacto con nosotros para cuestiones relacionadas con:
- Información sobre productos disponibles en nuestra tienda.
- Estado y procesamiento de pedidos.
- Información sobre pagos y reembolsos.
- Seguimiento y entrega de pedidos.
- Solicitudes de cancelación antes del envío cuando correspondan.
- Devoluciones y cambios.
- Incidencias relacionadas con productos recibidos.
- Consultas sobre el funcionamiento general de nuestra tienda en línea.
Cuando una solicitud esté relacionada con un pedido concreto, podremos solicitar la información necesaria para identificar correctamente la compra y revisar la situación.
3. Información recomendada para una solicitud
Para ayudarnos a revisar su consulta de forma más eficiente, puede facilitar, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en el pedido.
- Dirección de correo electrónico asociada a la compra.
- Descripción clara de la consulta o incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar un problema relacionado con el producto recibido.
- Comprobante de pago cuando resulte necesario para identificar una operación.
Solo solicitaremos la información razonablemente necesaria para gestionar la consulta correspondiente.
4. Horario de atención
Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).
Las solicitudes recibidas durante este horario se revisarán conforme al orden de recepción y a la naturaleza de cada consulta.
Las solicitudes enviadas fuera del horario indicado, durante fines de semana o en días no laborables comenzarán a revisarse en el siguiente periodo de atención disponible.
5. Datos de contacto
Dirección de contacto: 7-19-1301 KAMIYAMACHI, HAKATA-KU, FUKUOKA, PREFECTURA DE FUKUOKA, 812-0022, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 054 97 74
Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@hatafahaus.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)