Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Hatafahaus (en adelante, «nosotros») establece la presente política para explicar las condiciones y los procedimientos aplicables a las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Plazo de devoluciones y cambios y derechos legales

El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Este periodo de 30 días constituye nuestro plazo general de devolución y cambio y no limita los derechos que correspondan al consumidor.

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente aplicables, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que él o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Durante este periodo legal, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificar el motivo. El ejercicio de este derecho no está sujeto a penalización, sin perjuicio de los costes directos de devolución que puedan corresponder al consumidor cuando proceda.

El plazo de devolución de 30 días ofrecido en esta política no sustituye ni reduce este derecho legal. Una vez transcurrido el periodo legal de desistimiento, el cliente podrá continuar solicitando una devolución sin motivo hasta completar los 30 días previstos en esta política, siempre que se cumplan las condiciones de devolución correspondientes.

Asimismo, respondemos por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega del producto.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar que el producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, siempre que la opción elegida sea posible y no resulte desproporcionada en las circunstancias concretas. Estas medidas se realizarán sin gastos para el consumidor cuando sean legalmente aplicables.

Cuando la reparación o sustitución no sea posible, no se haya realizado correctamente dentro de un plazo razonable, la falta de conformidad persista o concurran las demás circunstancias aplicables, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando corresponda.

Los derechos anteriores son independientes del plazo comercial de 30 días establecido para las devoluciones y cambios ordinarios.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro del plazo correspondiente cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños, defectos visibles, roturas, arañazos u otros problemas relacionados con su apariencia en el momento de la recepción.

• El producto presenta un problema de calidad o funcionamiento que impide o limita su utilización normal.

• El producto presenta un olor anormal, una diferencia grave de color u otra anomalía relevante que no corresponda razonablemente con las características indicadas para el producto adquirido.

• El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado, sus características principales no coinciden con la información del pedido o se ha recibido un producto diferente.

• El cliente desea realizar una devolución o un cambio sin indicar un motivo dentro del plazo de devolución establecido en esta política.

En las devoluciones sin motivo, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para permitir su revisión. El cliente puede examinarlo en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Los daños derivados de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación podrán tenerse en cuenta al valorar el estado del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

3. Proceso de devolución

• Etiqueta de devolución. El paquete incluye una etiqueta destinada a facilitar la identificación y gestión de una posible devolución. La inclusión de esta etiqueta no significa que todos los gastos de devolución sean gratuitos. Cuando la devolución se deba a un problema imputable al producto o a un error en el pedido, asumiremos el coste de devolución. En una devolución sin motivo, el coste directo de devolver el producto corresponde al cliente y deberá abonarse conforme a las instrucciones de devolución facilitadas para el pedido.

• Solicitud de devolución. El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente e indicar el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la devolución. Cuando la solicitud esté relacionada con daños, defectos, diferencias relevantes o un producto incorrecto, deberán facilitarse fotografías o vídeos que permitan revisar la incidencia. En las devoluciones sin motivo no es necesario proporcionar fotografías o vídeos para justificar la decisión.

• Revisión de la solicitud. Nuestro equipo de atención revisará la información facilitada. Cuando la solicitud sea aceptada, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto asociados al pedido y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

• Envío del producto. El producto deberá enviarse únicamente a la dirección de devolución que hayamos facilitado para esa solicitud. No deberá utilizarse la dirección de contacto indicada al final de esta política como dirección de devolución salvo que lo confirmemos expresamente.

• Recepción e inspección. Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y, cuando la solicitud esté relacionada con una incidencia, verificaremos si corresponde con la información previamente comunicada.

• Inicio del reembolso. Si la revisión confirma que la devolución cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el procedimiento de reembolso conforme a lo establecido en esta política.

En los casos en los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se gestionará dentro de los plazos legalmente establecidos. Cuando corresponda, el reembolso podrá quedar pendiente hasta que recibamos los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.

4. Proceso de cambio y Política de envíos

• Solicitud de cambio. El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando resulte necesario para comprobar una incidencia, fotografías o vídeos relacionados con el producto.

• Revisión de la solicitud. Nuestro equipo de atención comprobará la información recibida. Si la solicitud cumple las condiciones aplicables, comunicaremos su aceptación mediante los datos de contacto asociados al pedido y proporcionaremos la dirección a la que debe enviarse el producto.

• Devolución del producto. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que sea recibido antes de que podamos completar la comprobación correspondiente.

• Inspección y nuevo envío. Una vez recibido, revisaremos el producto y comprobaremos su estado. Si el cambio resulta aprobado después de esta revisión, organizaremos el envío del producto de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Los plazos de procesamiento, transporte, transportistas y demás condiciones relacionadas con la entrega del producto de sustitución pueden consultarse en nuestra Política de envíos.

Cuando el cambio se deba a una falta de conformidad del producto y resulte aplicable la correspondiente medida correctora, se realizará sin costes para el consumidor de acuerdo con sus derechos aplicables.

5. Proceso de reembolso

Cuando una devolución haya sido recibida, revisada y aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente.

• Plazo de tramitación. Una vez aprobado el reembolso, lo tramitaremos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Método de reembolso. El importe se devolverá al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Para los pagos efectuados mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, el reembolso se enviará a la misma tarjeta utilizada en el pedido.

• Tiempo de recepción. Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

El plazo de 1 a 3 días laborables se refiere al tiempo necesario para tramitar el reembolso por nuestra parte una vez que este haya sido aprobado y no al tiempo de contabilización posterior de la entidad correspondiente.

Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se respetarán en todo caso los plazos y condiciones legalmente aplicables al reembolso.

6. Gastos de devolución y cambio

La responsabilidad sobre los gastos derivados de la devolución depende del motivo de la solicitud:

• Si la devolución o el cambio se debe a daños visibles, problemas de calidad, olores anormales, diferencias graves de color, recepción de un producto distinto del solicitado u otra falta de conformidad imputable al producto entregado, asumiremos los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, del envío del producto de sustitución.

• Si el cliente solicita una devolución o un cambio sin motivo y no existe una incidencia atribuible al producto entregado, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente.

La etiqueta incluida en el paquete tiene como finalidad facilitar la identificación y el proceso de devolución. En los casos de devolución sin motivo, su existencia no convierte la devolución en gratuita.

Antes de realizar el envío, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para que el paquete pueda ser identificado correctamente y enviado a la dirección correspondiente.

7. Responsabilidad y revisión de las solicitudes

Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta el motivo comunicado, el estado del producto y la información relacionada con el pedido.

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos sobre su pedido y de embalar adecuadamente el producto antes de devolverlo para evitar daños durante el transporte.

No deberán enviarse productos a una dirección que no haya sido confirmada previamente como dirección de devolución. Los envíos realizados a una dirección diferente pueden dificultar su identificación y retrasar la revisión de la solicitud.

Cuando una solicitud esté relacionada con daños o una falta de conformidad, recomendamos conservar el embalaje, el comprobante del pedido y las fotografías o vídeos disponibles hasta que finalice la revisión.

La aceptación de una devolución dentro del plazo comercial de 30 días no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor por una falta de conformidad detectada dentro del periodo legal aplicable.

Las condiciones establecidas en esta política se aplicarán de forma coherente con los derechos del consumidor que no puedan ser excluidos o limitados mediante estas condiciones.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: 7-19-1301 KAMIYAMACHI, HAKATA-KU, FUKUOKA, PREFECTURA DE FUKUOKA, 812-0022, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 054 97 74

Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@hatafahaus.com

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)