Términos de Servicios
Hatafahaus (en adelante, «nosotros») establece los presentes Términos de Servicios para regular el acceso y uso de nuestra tienda en línea, la realización de pedidos y las condiciones generales relacionadas con la compra de nuestros productos. Al utilizar el sitio o completar una compra, el usuario queda sujeto a las condiciones aplicables en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican al uso de nuestro sitio web y a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Su finalidad es establecer de forma clara las condiciones relacionadas con el acceso al sitio, los productos, los precios, los pedidos, los pagos, la entrega, las cancelaciones, las devoluciones, los reembolsos y la protección de los datos personales.
El usuario deberá facilitar información correcta y suficiente cuando sea necesaria para realizar una compra, gestionar una entrega o solicitar atención relacionada con un pedido.
Las condiciones específicas indicadas en las páginas correspondientes forman parte de las reglas aplicables a cada proceso.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando el sitio permita utilizar funciones asociadas a una cuenta, el usuario será responsable de facilitar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para utilizar dichas funciones.
El usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales de acceso y evitar que sean utilizadas sin autorización.
Nos corresponde mantener razonablemente disponible la tienda en línea y adoptar medidas destinadas a preservar su funcionamiento y seguridad. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales necesarias para mantenimiento, actualización, corrección de errores o resolución de incidencias técnicas.
La información disponible en el sitio se revisa periódicamente. Si detectamos un error material que afecte a un pedido, informaremos al cliente y aplicaremos una solución adecuada teniendo en cuenta el estado de la compra y los derechos que correspondan.
El uso del sitio deberá realizarse de forma lícita y sin interferir con su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
3. Productos, existencias y precios
La información principal de cada producto se muestra en su página correspondiente para que el cliente pueda revisar sus características antes de realizar el pedido.
La disponibilidad de los productos puede variar. La incorporación de un artículo al carrito no supone su reserva definitiva mientras el pedido no haya sido completado y el pago haya sido confirmado correctamente.
Los precios se muestran en euros (€). Cuando corresponda, los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
Los gastos de envío y cualquier importe aplicable al pedido se muestran o calculan de acuerdo con las condiciones vigentes antes de finalizar la compra.
Si se detecta un error evidente en un precio o en información esencial antes de completar correctamente el pedido, podremos corregirlo antes de aceptar la operación. Cuando una incidencia sea detectada después de realizar el pedido, informaremos al cliente antes de adoptar cualquier medida que afecte a la compra.
4. Pedidos y pagos
El cliente deberá revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y el importe total antes de confirmar la compra.
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El procesamiento del pedido comienza cuando el pago ha sido confirmado correctamente. Si la operación es rechazada o no puede completarse, el pedido permanecerá pendiente o no continuará hasta que exista una confirmación válida del pago.
Después de completar correctamente la compra, el cliente recibirá la información correspondiente al pedido mediante los datos facilitados durante el proceso de compra.
Para prevenir operaciones no autorizadas o errores de procesamiento, determinadas operaciones pueden someterse a comprobaciones razonables de seguridad antes de continuar con la preparación del pedido.
5. Política de envíos
Las condiciones completas de preparación, transporte, gastos y seguimiento están disponibles en nuestra Política de envíos.
El proceso general se organiza de la siguiente manera:
- Después de la confirmación del pago, el pedido requiere entre 1 y 3 días laborables de procesamiento.
- Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 CET comienzan a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día laborable.
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
- Si el inicio del procesamiento coincide con un día no laborable, comenzará el siguiente día laborable disponible.
- Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
- El tiempo de transporte puede variar ligeramente según el destino y determinadas circunstancias logísticas.
- Cuando la información esté disponible, el cliente podrá consultar el estado del pedido mediante los datos de seguimiento correspondientes.
Los plazos de procesamiento y los plazos de transporte son periodos diferenciados.
6. Política de cancelación de pedidos
Las condiciones completas aplicables pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento general es el siguiente:
- Un pedido puede solicitarse para cancelación directa dentro de las 48 horas posteriores a su realización siempre que todavía no haya sido enviado.
- Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención y facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar la compra.
- Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos el resultado de la solicitud mediante los datos de contacto asociados a la compra.
- Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá tramitarse mediante el procedimiento de cancelación directa. El cliente podrá recibir el pedido y posteriormente utilizar las opciones de devolución que correspondan.
- Cuando una cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El plazo de 48 horas se refiere únicamente a la cancelación previa al envío y no limita los derechos posteriores relacionados con devoluciones o reembolsos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones detalladas para estos procedimientos se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El procedimiento general se organiza de la siguiente forma:
- El plazo general establecido para solicitar una devolución o un cambio es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
- En una devolución sin motivo no es necesario aportar fotografías o vídeos para justificar la decisión.
- Después de revisar y aceptar la solicitud, facilitaremos la información necesaria y la dirección correspondiente para devolver el producto.
- Una vez recibido el artículo, comprobaremos su estado y la información comunicada en la solicitud.
- Cuando una devolución sea aprobada después de la revisión, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables al mismo medio de pago utilizado originalmente.
- Cuando un cambio sea aprobado después de recibir y revisar el producto, organizaremos el envío del artículo de sustitución en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando la solicitud se deba a daños, problemas de calidad, una diferencia relevante respecto del producto solicitado u otra incidencia atribuible al producto entregado. En las devoluciones sin motivo, el coste directo de devolución corresponde al cliente.
El plazo general anterior no limita el derecho de desistimiento ni los derechos relacionados con una falta de conformidad que correspondan al consumidor.
8. Resolución de controversias y legislación aplicable
Estos términos y las operaciones realizadas a través de nuestra tienda se interpretarán conforme a la legislación aplicable en España, incluidas las disposiciones de protección de consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando correspondan.
Si surge una incidencia relacionada con una compra, recomendamos que el consumidor se ponga primero en contacto con nuestro servicio de atención para intentar alcanzar una solución directa.
Cuando una reclamación no pueda solucionarse de esta forma, el consumidor podrá informarse sobre las vías de resolución alternativa de litigios disponibles, incluidas, cuando resulten competentes y aplicables, la mediación, la conciliación, el arbitraje de consumo u otras entidades acreditadas de resolución alternativa. La participación y los efectos de cada procedimiento dependerán de sus requisitos y condiciones correspondientes. En España existen mecanismos de resolución alternativa de litigios destinados a facilitar soluciones extrajudiciales a determinadas reclamaciones de consumo. Centro Europeo del Consumidor
El recurso a una vía extrajudicial no elimina los derechos que correspondan al consumidor para utilizar otros procedimientos disponibles cuando resulten aplicables.
Podremos actualizar estos términos cuando resulte necesario y pondremos a disposición del usuario cualquier modificación relevante. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando una modificación resulte necesaria para cumplir una obligación aplicable o resulte más favorable para el consumidor.
9. Política de privacidad y Política de RGPD
Tratamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas relacionadas con el funcionamiento de la tienda, la gestión de pedidos, los pagos, las entregas, la atención al cliente, la seguridad y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
La información sobre los datos recopilados, sus finalidades, los periodos de conservación y los derechos del usuario está disponible en nuestra Política de privacidad.
La información complementaria sobre las bases jurídicas del tratamiento, las medidas de protección, el ejercicio de derechos y la posibilidad de presentar una reclamación ante una autoridad de control competente está disponible en nuestra Política de RGPD.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida de los datos.
Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirarlo posteriormente sin que dicha retirada afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, estructura visual, contenidos y demás materiales propios publicados en el sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
El acceso a nuestra tienda no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
Salvo autorización previa o cuando exista una excepción legal aplicable, no está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar con fines comerciales contenidos protegidos del sitio.
El usuario puede visualizar y utilizar la información del sitio para realizar consultas y compras personales de acuerdo con su finalidad normal.
11. Limitación de responsabilidad
Nos responsabilizamos de cumplir las obligaciones relacionadas con los pedidos y los derechos del consumidor en los términos que resulten aplicables.
No excluimos ni limitamos responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.
No seremos responsables de incidencias causadas exclusivamente por información incorrecta facilitada por el usuario cuando dicha información resulte necesaria para completar correctamente una operación, siempre que hayamos actuado de acuerdo con los datos proporcionados.
Tampoco podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida en todo momento cuando se produzcan tareas necesarias de mantenimiento, fallos técnicos imprevisibles o circunstancias que razonablemente no puedan evitarse.
Cuando una incidencia afecte directamente a un pedido, intentaremos adoptar una solución razonable conforme al estado de la operación y a los derechos aplicables.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos revisar estos Términos de Servicios para reflejar cambios en nuestros procesos, funciones del sitio, condiciones operativas o requisitos aplicables.
Cuando se introduzca una modificación relevante, la versión actualizada se pondrá a disposición de los usuarios de forma clara.
Las nuevas condiciones se aplicarán desde la fecha indicada en la versión actualizada y no modificarán retroactivamente los términos aplicables a pedidos previamente confirmados, salvo cuando resulte necesario por una obligación aplicable o cuando el cambio beneficie al consumidor.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de los términos.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 7-19-1301 KAMIYAMACHI, HAKATA-KU, FUKUOKA, PREFECTURA DE FUKUOKA, 812-0022, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 054 97 74
Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@hatafahaus.com
Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)