Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

      Política de envíos

       

      Hatafahaus (en adelante, «nosotros») establece las presentes condiciones para informar de forma clara sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, la preparación de los pedidos, los plazos de transporte y las condiciones aplicables a la recepción de los productos adquiridos en nuestro sitio web.

      1. Ámbito de entrega

      Realizamos entregas en todo el territorio de España, incluidas las siguientes zonas:

      • España peninsular.

      • Islas Baleares.

      • Islas Canarias.

      • Ceuta.

      • Melilla.

      Actualmente, las entregas se realizan únicamente a direcciones situadas dentro de España.

      El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. La disponibilidad del servicio puede depender de las condiciones logísticas aplicables a determinadas zonas.

      2. Gastos de envío, IVA y cargos aplicables

      Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

      • Para pedidos inferiores a 49 €, los gastos de envío son de 4,99 €.

      • Para pedidos de 49 € o más, los gastos de envío son de 0 €.

      Los precios mostrados en el sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable cuando corresponda.

      En España peninsular y las Islas Baleares se aplica el régimen fiscal correspondiente al IVA. Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a regímenes fiscales específicos.

      Los envíos destinados a Islas Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos, cuando corresponda, a trámites aduaneros, impuestos territoriales, gastos de gestión u otros cargos establecidos conforme a las condiciones aplicables en el destino.

      Cuando existan estos cargos adicionales y no estén incluidos expresamente durante el proceso de compra, su importe dependerá de las condiciones aplicables al destino concreto.

      3. Hora límite y horario de atención

      Nuestro horario habitual es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).

      • Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 CET comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día laborable.

      • Los pedidos cuyo pago quede confirmado después de las 18:00 CET comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde el siguiente día laborable.

      • Los pedidos realizados en días no laborables comienzan a procesarse a partir del siguiente día laborable disponible.

      Los días no laborables no se contabilizan dentro del plazo de procesamiento.

      4. Procesamiento del pedido

      Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido requiere entre 1 y 3 días laborables de procesamiento antes de ser entregado al transportista.

      Durante este periodo se comprueban los datos correspondientes al pedido, se prepara el producto para su expedición y se organiza la recogida o entrega al operador logístico asignado.

      El plazo de procesamiento comienza de acuerdo con la hora límite indicada anteriormente. Si el inicio o la continuación del procesamiento coincide con un día no laborable, el cómputo continuará durante el siguiente día laborable.

      5. Plazo de transporte

      Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

      Este plazo comienza a contabilizarse después de la expedición del pedido y no incluye el periodo de procesamiento de 1 a 3 días laborables indicado anteriormente.

      El tiempo de transporte puede variar ligeramente según el destino, las condiciones operativas del transportista, las condiciones de acceso a la dirección de entrega o determinadas circunstancias logísticas.

      Los plazos indicados tienen carácter estimado y pueden verse afectados por días no laborables o incidencias operativas fuera del proceso habitual de distribución.

      6. Transportistas

      Seleccionamos el operador logístico en función del destino, la disponibilidad del servicio y las características del envío.

      Entre los transportistas que pueden utilizarse para las entregas en España se encuentran:

      • DHL.

      • Correos.

      • SEUR.

      • GLS Spain.

      • MRW.

      El transportista asignado puede variar entre pedidos. Cuando esté disponible la información correspondiente, los datos del operador logístico se facilitarán junto con la información de seguimiento del envío.

      7. Seguimiento del pedido

      Después de realizar el pedido, el cliente recibe en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra la información correspondiente a su pedido.

      Esta información puede incluir el número de pedido, los datos de pago o facturación disponibles y, una vez preparado el envío, la información correspondiente al transportista y al seguimiento logístico.

      El estado del pedido también puede consultarse en nuestra página Seguimiento del pedido.

      Para realizar la consulta, deberá introducirse la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente.

      La información disponible se actualizará conforme avance la preparación y el transporte del pedido.

      8. Responsabilidad durante el transporte

      • Producto dañado o perdido. Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comprobar su estado y conservar el embalaje original. Si el pedido no llega o existen indicios de pérdida durante el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación con el operador logístico.

      • Modificación o cancelación del envío. Cuando el pedido todavía no haya sido entregado al transportista, revisaremos las solicitudes de modificación o cancelación según el estado concreto de su preparación. Una vez expedido, determinados cambios en la entrega pueden dejar de ser posibles.

      • Dirección de entrega y responsabilidad. El cliente deberá comprobar antes de finalizar el pedido que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad y los datos de contacto sean correctos. Los datos incompletos o incorrectos pueden provocar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete.

      Cuando se detecte una incidencia relacionada con la dirección antes de la entrega, intentaremos colaborar con el cliente y el transportista siempre que la situación logística todavía permita realizar modificaciones.

      9. Recepción del pedido

      Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción.

      Si se observan golpes, roturas, aperturas o cualquier otra anomalía visible, es recomendable conservar fotografías del embalaje y del estado en el que se recibió el paquete.

      Después de abrir el envío, el cliente debe comprobar que el contenido corresponde al pedido y que el producto se encuentra en condiciones adecuadas.

      Si se detecta cualquier incidencia relacionada con el producto recibido, recomendamos conservar el embalaje, la documentación del envío y las imágenes que permitan identificar el problema hasta que se haya revisado la situación.

      La recepción del paquete no limita los derechos que puedan corresponder al cliente cuando posteriormente se identifique una incidencia relacionada con el producto entregado.

      10. Contáctenos

      Dirección de contacto: 7-19-1301 KAMIYAMACHI, HAKATA-KU, FUKUOKA, PREFECTURA DE FUKUOKA, 812-0022, JAPÓN

      Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 054 97 74

      Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@hatafahaus.com

      Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)