Política de cancelación de pedidos

Hatafahaus (en adelante, «nosotros») establece la presente política para explicar las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, así como el procedimiento de solicitud y la gestión del reembolso correspondiente.

1. Condiciones para cancelar un pedido

• Si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y este todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación directa.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, ya no será posible tramitar una cancelación directa. En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución y, cuando corresponda, un reembolso conforme a las condiciones aplicables.

El plazo de 48 horas se refiere únicamente a la posibilidad de cancelar directamente un pedido antes de su envío. Este plazo no limita las opciones de devolución, reembolso o demás derechos que puedan corresponder al cliente después de recibir el pedido.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido que cumpla las condiciones anteriores:

• El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante el correo electrónico o el teléfono indicados al final de esta política.

• En la solicitud deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.

• Nuestro equipo revisará el estado del pedido para comprobar si todavía puede cancelarse.

• Si la solicitud es aceptada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto asociados al pedido y procederemos a organizar el reembolso correspondiente.

Recomendamos realizar la solicitud de cancelación lo antes posible, ya que una vez que el pedido haya sido enviado no podrá gestionarse mediante este procedimiento.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando la cancelación haya sido aprobada, iniciaremos la gestión del reembolso correspondiente.

• El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago del pedido.

• Los pagos realizados mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB serán reembolsados a la tarjeta utilizada originalmente.

• Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Para consultar las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y otros reembolsos después de la recepción del pedido, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 7-19-1301 KAMIYAMACHI, HAKATA-KU, FUKUOKA, PREFECTURA DE FUKUOKA, 812-0022, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 054 97 74

Correo electrónico de atención al cliente: webmaster@hatafahaus.com

Horario de atención en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)